山本 志のぶ

■大手情報サービス業、都市銀行系金融業に勤務の後、語学学校の日本語教師となり、主に、外資系ＶＩＰのプライベートレッスンを担当。

■その後、大手製造業系マーケティング専門会社の関西コンタクトセンターに創設メンバーとして参画。
インバウンド(受信業務)スーパーバイザー（ＳＶ）からトレーナーへ。
オペレーター､リーダー､ＳＶの教育を担当するかたわら、派遣スタッフに対する出張教育、並びに受託先企業の電話応対、クレーム応対等の研修も担当。

■研修講師（教育インストラクター）として独立後の活動実績
企業･官公庁・コールセンター・大学・病院･ホテル等各種研修・講演並びに公開講座講師を努める
（前年度登壇実績150日）
　
■主な内容は下記の通り
・企業・官公庁：
　《ビジネスマナー研修》
　《電話応対研修》
　《組織活性化研修》
　《営業力強化研修》
　《クレーム対応研修》
　《ＣＳ向上研修》
　《慶弔マナー研修》
　《コーチング研修》　
　《コミュニケーション研修》
　《ホスピタリティ研修》
　《プレゼンテーション力強化研修》
　《採用担当者向け研修》

・コール（コンタクト・カスタマー）センター：
　《電話応対診断》
　《階層別スタッフ教育》

・大学：
　《インターンシップ研修》
　《就職面接マナー講座》
　《自己分析講座》
　《秘書検定2級対策講座》

・公開講座：
　《転職者：就職支援セミナー》

※米国ＮＬＰ協会プラクティショナー認定取得